ASB Management-Zentrum-Heidelberg e.V. • Gaisbergstraße 11-13 • 69115 Heidelberg • Telefon 06221 988-8 • Fax 06221 988-682
E-Mail
Fit fürs Sekretariat
Themen
Aufgaben, Eigenschaften und Kenntnisse im Sekretariat
Professionelles Informationsmanagement – Hol- und Bringschuld von Informationen
So telefonieren Sie heute kundenorientiert
Briefe, die ankommen – moderne Korrespondenz
Carpe diem –, So gehen Sie mit Ihrer Zeit richtig um
Das Wichtigste zu Postbearbeitung, Ablage und Organisation von Besprechungen und Dienstreisen
Programm
Einführung
- Beruf: Sekretär/-in
- Ihre Aufgaben und Ihre Rollen
- Eigenschaften und Kenntnisse für diesen Beruf
- Aufgaben von Führungskräften
Informationsmanagement
- Die Filterfunktion optimal gestalten
- Wie viel Informationen brauche ich?
- Hol- und Bringschuld
- Richtig informieren
- Informationen müssen fließen
- Informationen aufnehmen
Wir ziehen an einem Strang
- Den Posteingang managen
- Wie gehen wir mit E-Mails um?
- Termine planen und verwalten
- Prioritäten setzen und einhalten
- Eine teamfähige Ablagestruktur aufbauen und umsetzen
- Den Schreibtisch organisieren
Arbeitstechnik
- Hilfsmittel: Checklisten
- Veranstaltungen und Reisen organisieren
- Wichtige Tipps zu Veranstaltungen und Reisen
- Besprechungen effizient vorbereiten
Professionell amTelefon
- Telefon – Ihre Visitenkarte
- Meine Stimme, kommt sie an?
- Gesprächsaufbau
- Wer fragt, der führt
- Richtig zuhören
Kundenorientierte Briefe schreiben
- Stil-Empfehlungen
- Kampf gegen die häufigsten Briefsünden
- Musterbriefe
- Die DIN 5008 anwenden
Ihr konkreter Nutzen
- Dieses Seminar vermittelt das kompakte Grundlagenwissen moderner Sekretariatsarbeit. Praxisnah und mit vielen Tipps und Checklisten für den Berufsalltag werden Ihnen u.a. die Themen Postbearbeitung, Aufbau einer teamfähigen Ablage, Reisevorbereitungen, Terminplanung und kundenorientiertes Telefonverhalten vermittelt.
Teilnehmen werden
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Sekretariat, Assistenz und Office-Management, Nachwuchskräfte und Quereinsteiger/-innen.
Bemerkungen
Der Einstieg in die Sekretariatskarriere ist eine Herausforderung!
Sie sollen das Sekretariat verantwortungsvoll und effizient führen. Sie bilden mit Führungskräften, Kolleginnen und Kollegen ein gutes Team. Damit dies gelingt und Sie nicht das Gefühl haben „ins kalte Wasser geworfen zu werden“, unterstützt Sie das kompakte Grundlagenseminar. Hier erhalten Sie durch viele praxisnahe Übungen, Tipps und Diskussionen ein gutes Gerüst für den Berufsalltag.
Methodik:
Präsentation, Diskussion, Übungen, Gruppenübungen. Die Methodik ist gruppenspezifisch und die Referentin wird sich an Ihren Bedürfnissen orientieren. In Einzelheiten wird es deshalb sinnvoll sein, vom Programm abzuweichen
Seminarleitung
Martina Müll-Schnurr
Diplom-Betriebswirtin, Trainerin für Sekretariat und Büroorganisation |  | |
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